Livrare
1. Termeni de livrare
Termenul de livrare este de obicei de 3-5 zile lucrătoare în Germania. Pentru comenzile internaționale, timpul de livrare poate varia între 7-14 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs.
2. Costuri de transport
Oferim transport gratuit pentru toate comenzile din Germania. Pentru comenzile internaționale, costurile de transport variază în funcție de țară.
3. Furnizor de servicii de transport
Lucrăm cu furnizori de încredere de servicii de transport, cum ar fi DHL, Hermes și DPD, pentru a ne asigura că comanda dumneavoastră ajunge la timp și în stare perfectă.
4. Urmărirea expedierii
După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări starea livrării dvs. online în orice moment.
5. Întârzieri la livrare
Dacă există întârzieri, vă vom informa imediat. În cazuri rare, termenele de livrare pot fi mai lungi din cauza sărbătorilor, a volumelor mari de comenzi sau a evenimentelor imprevizibile.
6. Livrări internaționale
Pentru comenzile internaționale, clienții sunt responsabili pentru toate taxele vamale și de import. Costurile exacte depind de reglementările vamale respective ale țării destinatare.
7. Articole deteriorate sau lipsă
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau lipsesc articole, vă rugăm să ne contactați imediat la support @ frostedlane.com, astfel încât să putem rezolva problema cât mai repede posibil.
8. Schimbarea adresei de livrare
Dacă doriți să schimbați adresa de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom face tot posibilul să facem modificarea înainte ca comanda să fie expediată.
9. Livrări nelivrate
Dacă o livrare nu a putut fi livrată și ne este returnată (de exemplu, din cauza detaliilor incorecte ale adresei), vă vom contacta pentru a aranja re-livrarea. Se pot aplica costuri suplimentare de transport.
10. Preluare locală
Momentan nu oferim ridicare locală. Toate comenzile sunt livrate direct la adresa pe care ați furnizat-o.